Verso il Customer Engagement

Ormai i consumatori interagiscono con i brand attraverso ogni piattaforma disponibile, entrando in contatto con diversi touchpoint prima di effettuare una conversione.

Per essere efficaci, efficienti e proporre journey rilevanti, è necessario avere un punto di vista olistico che guardi ad ogni touchpoint in ottica cross-channel.

In altre parole, se il consumatore è stato influenzato da sorgenti multiple, è necessario riconoscere i meriti di ogni touchpoint.

In questo senso il Customer Engagement Management permette di comprendere l’impatto che ogni interazione ha rispetto alla conversione, aiutando a comprendere meglio cosa funziona, cosa no, e cosa influenza l’intera esperienza cross-channel.

Questo consente di indentificare e quantificare i touchpoint di ogni utente all’interno della sua journey ed effettuare proposizioni mirate, evitando che momenti di contatto ad alto tasso di engagement non vengano presi nella giusta considerazione (CRM Connesso).